Centro de privacidad

1. Quién responde de tus datos

ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED (número de sociedad 16762355, domicilio social en Office 12 Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Reino Unido) es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y de Averton Circle. Cuando te alojes en una casa operada por un propietario independiente —una franquicia o una casa de las colecciones Haven u Origin— dicho propietario es responsable independiente respecto de los datos de tu estancia, y lo identificamos en tu confirmación de reserva.

2. Qué cubre este aviso

Cubre el sitio web, los formularios de reserva y consulta, la condición de socio de Averton Circle y nuestra correspondencia contigo. Cada casa puede tratar datos adicionales en el propio edificio —por ejemplo la ficha de registro que exige la normativa policial o turística local— bajo su propio aviso, que se te entrega al hacer el check-in.

3. Qué recogemos

Solo lo que una estancia necesita de verdad:

• Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, dirección postal, teléfono y país de residencia
• Datos de reserva: casas, fechas, tipos de habitación, tarifas, acompañantes indicados en la reserva, hora de llegada y las notas que nos envías
• Datos de socio: número de Averton Circle, nivel, saldo de puntos, historial de estancias y las preferencias que nos has pedido guardar
• Datos de pago: los cuatro últimos dígitos y la caducidad de la tarjeta usada, y la referencia del pago. Los números completos de tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros sistemas
• Correspondencia: los mensajes que envías a reservas, desarrollo, empleo, prensa o colaboradores, y nuestras respuestas
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y páginas vistas, recogidos solo si has permitido las cookies de analítica
• Categorías especiales de datos, solo si tú los facilitas: información de salud o accesibilidad necesaria para preparar una habitación, y requisitos dietéticos que revelen creencias religiosas. Los usamos únicamente para darte lo que pediste y los borramos al terminar la estancia, salvo que nos pidas conservarlos en tu cuenta de socio

4. De dónde proceden

La mayoría, de ti: cuando reservas, te haces socio, nos escribes o te alojas. Algunos llegan de una agencia de viajes, un programa corporativo o una agencia en línea cuando reservan en tu nombre, y en ese caso se limitan a lo necesario para cumplir la reserva. No compramos datos personales a intermediarios de datos ni enriquecemos tu ficha con fuentes de terceros.

5. Para qué los usamos y con qué base jurídica

Cada uso tiene una finalidad declarada y una base jurídica conforme al RGPD de la UE y al RGPD del Reino Unido:

• Gestionar y atender tu reserva y responder a tus consultas — ejecución de un contrato o actuaciones precontractuales a tu solicitud
• Gestionar Averton Circle, incluidos acumulación, niveles y canjes — ejecución del contrato de socio
• Aplicar en futuras estancias las preferencias que nos diste — interés legítimo en prestar el servicio que prometemos, al que puedes oponerte en cualquier momento
• Cobrar, prevenir el fraude y reclamar importes impagados — ejecución del contrato e interés legítimo en proteger el negocio
• Conservar los registros exigidos por la normativa fiscal, contable, de registro de viajeros y de consumo — cumplimiento de una obligación legal
• Enviarte ofertas y novedades — tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras
• Preparar habitaciones accesibles o atender requisitos dietéticos — tu consentimiento explícito para categorías especiales de datos
• Medir el uso del sitio y mejorarlo — tu consentimiento, prestado en el aviso de cookies

6. Marketing y cómo detenerlo

Solo te escribimos con ofertas si te has dado de alta. Cada mensaje lleva baja con un clic, con efecto inmediato, y también puedes escribirnos. Retirar el consentimiento no afecta a tu condición de socio, ni a tus puntos, ni al servicio que recibes. No hacemos publicidad basada en seguirte por otros sitios web y no compartimos tus datos con anunciantes.

7. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar. Sí agrupamos a los socios por patrones generales de estancia —por ejemplo, si sueles viajar por trabajo o por ocio— para decidir qué ofertas enviar. Esa agrupación afecta solo a lo que se te muestra, nunca a la tarifa que se te ofrece, y puedes oponerte.

8. Quién más los ve

Tus datos los ve la casa en la que te alojas y el equipo del grupo que la da soporte. Más allá de eso, solo los compartimos con:

• Encargados que actúan siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento web, el PMS y el motor de reservas, el envío de correo, el proveedor de pagos y la analítica si la has permitido, cada uno con contrato por escrito
• Propietarios independientes de casas en franquicia y en las colecciones, como responsables independientes y limitado a tu reserva con ellos
• Agencias de viajes y programas corporativos, cuando hayan hecho la reserva, limitado a esa reserva
• Autoridades públicas, cuando lo exijan las obligaciones de registro de viajeros, fiscales o policiales del país de la casa
• Asesores profesionales y un eventual comprador o sucesor si el negocio o parte de él se transmite, bajo confidencialidad

9. Transferencias fuera del Reino Unido y del EEE

Nuestras casas están en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo, y la mayoría de los datos permanece allí. Cuando un proveedor trate datos en otro lugar, nos apoyamos en una decisión de adecuación si existe y, en su defecto, en el Addendum de transferencia internacional del Reino Unido o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con una evaluación de las garantías del país de destino. Puedes pedirnos copia del mecanismo aplicado a una transferencia concreta.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Solo el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida:

• Registros de reserva y estancia: siete años desde la estancia, por obligaciones fiscales y contables
• Cuenta de Averton Circle: mientras esté activa y hasta 24 meses después de la última noche elegible, momento en que el saldo caduca y el registro se suprime
• Consultas que no acaban en reserva: 12 meses
• Candidaturas de empleo: 12 meses, salvo que nos pidas conservarlas más tiempo
• Consultas de desarrollo: mientras dure la conversación y tres años después, dada su naturaleza comercial
• Información de accesibilidad y dietética: se borra al terminar la estancia, salvo que pidas conservarla en tu cuenta de socio
• Registros de consentimiento de marketing: mientras estés suscrito y tres años tras la baja, como prueba de que el consentimiento se dio y se retiró

11. Cómo los protegemos

El acceso se limita al personal que lo necesita para su trabajo y queda registrado. Los datos se cifran en tránsito y en reposo cuando nuestros sistemas lo permiten. Los datos de pago los trata un proveedor conforme a PCI-DSS. Probamos nuestros sistemas y revisamos los permisos con regularidad. Si se produce una brecha que probablemente entrañe un riesgo para tus derechos, lo notificamos a la autoridad de control en 72 horas y te informamos directamente cuando el riesgo sea alto.

12. Tus derechos

Vivas donde vivas, respetamos estos derechos para todo el mundo:

• Acceso: copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: borrado cuando ya no necesitemos los datos y ninguna obligación legal nos exija conservarlos
• Limitación: pausa del tratamiento mientras se resuelve una discusión sobre exactitud o interés legítimo
• Portabilidad: los datos que nos diste, en formato legible por máquina, entregados a ti o a otro responsable
• Oposición: al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar al tratamiento ya realizado

13. Cómo ejercerlos

Escríbenos a la dirección de la cláusula 16. Respondemos en el plazo de un mes y te avisamos si necesitamos dos meses más por la complejidad de la solicitud. No cobramos, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva. Podemos pedirte la información necesaria para confirmar tu identidad, y no la usamos para nada más.

14. Menores

Este sitio y Averton Circle son para adultos. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años, salvo el nombre y la edad de un menor que viaje en una reserva hecha por un adulto, necesarios para asignar correctamente la habitación y cumplir las normas de seguridad. Las casas Seren son solo para adultos.

15. Reclamaciones

Dínoslo primero e intentaremos resolverlo. También tienes derecho a reclamar ante una autoridad de control: en España, la Agencia Española de Protección de Datos; en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office; y en cualquier otro Estado miembro, la autoridad de tu lugar de residencia, de trabajo o del lugar donde se produjo el hecho.

16. Contacto y cambios

Escribe a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, Office 12 Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Reino Unido, o al correo de reservas del pie de página, indicando que va dirigido a privacidad. Actualizamos este aviso cuando cambia nuestro tratamiento; la fecha de entrada en vigor figura al pie de esta página y los cambios sustanciales se notifican a los socios por correo.