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Lo que se aplica cuando reservas una habitación en cualquier casa del grupo: precios, garantías, cancelación, llegada y lo que ocurre si algo se tuerce. Estas condiciones se aceptan al confirmar la reserva.
La reserva se formaliza entre tú y la sociedad que explota la casa en la que te alojas, cuyo nombre y datos figuran en la confirmación. ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED opera el sitio y el motor de reservas y actúa como distribuidor en nombre de esa sociedad; no presta por sí misma el servicio de alojamiento.
Los precios se muestran en euros y por habitación y noche, con los impuestos incluidos salvo que se indique lo contrario en la propia tarifa. La tasa turística municipal, cuando exista, se paga en el hotel y se informa antes de confirmar. Los extras consumidos en la casa —restaurante, spa, aparcamiento, minibar— no están incluidos salvo que la tarifa lo diga expresamente.
El importe, el desglose por noche y las condiciones de cancelación quedan fijados en el momento de confirmar y no cambian después, aunque la tarifa suba o baje. Puedes consultarlos en cualquier momento en tu cuenta y figuran en el correo de confirmación.
Según la tarifa, la reserva puede exigir tarjeta como garantía, un depósito o el pago íntegro por adelantado. Cuando la tarifa es de compra anticipada, el cargo se realiza al confirmar. En el resto de tarifas el pago se hace en la casa, a la llegada o a la salida, según indique la confirmación.
Cada tarifa lleva sus propias condiciones, que se muestran antes de confirmar y se repiten en la confirmación. Las tarifas flexibles admiten cancelación gratuita hasta el plazo indicado —normalmente 24 o 48 horas antes de la llegada, en la hora local de la casa—. Pasado ese plazo, o en tarifas no reembolsables, se cobra el importe indicado en la tarifa. Puedes cancelar desde tu cuenta mientras el plazo siga abierto; después, escribiendo a la casa.
Si no te presentas el día de llegada y no has cancelado, se cobra la primera noche y la reserva queda anulada para el resto de las noches. Si te marchas antes de lo reservado, la casa puede cobrar las noches restantes según la tarifa contratada.
La hora de entrada y de salida de cada casa figura en su ficha y en la confirmación. La habitación se reserva para las personas declaradas en la reserva; alojar a más personas de las declaradas puede suponer un recargo o la denegación de la entrada. Puede solicitarse un documento de identidad al llegar, conforme a la normativa de registro de viajeros del país.
Las condiciones sobre menores, mascotas y accesibilidad varían de una casa a otra y figuran en la ficha de cada hotel. Las casas de la marca Seren son solo para adultos. Si necesitas una habitación adaptada, indícalo en tus preferencias o escríbenos antes de reservar: la disponibilidad es limitada y conviene confirmarla.
Si por causa justificada la casa no pudiera prestar el alojamiento reservado, te ofrecerá una habitación de categoría igual o superior en la misma casa o, si no fuera posible, alojamiento equivalente en la zona, asumiendo la diferencia de precio y el traslado. Si ninguna solución te sirve, se devuelve el importe pagado.
Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, restricciones sanitarias, huelgas o cortes prolongados de suministro. En esos casos se ofrecerá el cambio de fechas o la devolución del importe pagado.
Escríbenos a reservations@avertonhotels.com con tu localizador. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la vía de reclamación de consumo del país donde se encuentre la casa. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
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